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続・80’sのひとり事

日経ビジネス 2016年11月 読後感②



本当のオムニチャネル

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苦戦するセブン、先駆者の丸井・パルコ・良品計画、ネット通販のアマゾンのオムニへの挑戦が書かれてありました。読んでいて面白いのですが、難しいよね。という感想が思い浮かびました。直販とサイバー関連の動きはなかなか連動しませんから・・難しいと思いながらも今後はこの難関をクリアした企業が生き残っていくとも思わされました。

この記事中、『顧客目線』が大事と書いてありましたが、最近読んだ本にも同じような事が書かれていました。企業の論理よりお客目線だと・・結局は、そこなんでしょうね。

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