顧客の開拓よりファンを大切にする
『ファンベースマーケティング』の考え方が
広がっているとの記事です。
ファンを大事にすることが企業の安定成長に
欠かせないということらしい。顧客推奨度も
大切だが、安さ・便利さだけではない
『情緒価値』を見極めていく必要がとも
記事にありました。
顧客エンゲージメント価値、今後上司から
言われるだろうな。
Palerider
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