日経ビジネス 2023年3月 読後感②

悪意VS企業
カスハラ、炎上・・・揺らぐ性善説



特集を読み
「もろくも崩れる性善説」を読み
残念ながら頷く自分がいます。
お客様よりクレームを受ける際思うのが・・・
この言葉はないよな・・と思うことが多数。

自分の中で
声なき声が・・・・
出来ないと伝えていたのに・・
何故都合よく解釈する・・
若い従業員にマウントを取って
どうするんですか？など・・・

でも、仕事だからとは思い・・・

聞きながら
お客様その言葉、考えてと思います。
自分が仕事・プライベートで
この言葉を言われると
怒りたくなりませんかと



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